¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
(Leer parte 1) 1er EJEMPLO: VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN UNA GRAN SUPERFICIE. EXPERIENCIA DE COMPRA DISOCIADA DEL PROCESO DE ENTREGA …
Noticias
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Hace años al hablar de Servicio o Atención al Cliente primó sobre todo el concepto de satisfacción. Después llegó casi …
Cómo cambian las preguntas sobre el liderazgo en la post-pandemia
Cuando ya casi estábamos empezando a obtener respuestas a algunos de los retos de la transformación digital… tal como decía …
La inevitable transformación empresarial para un buen desarrollo sostenible.
BFORPLANET: el congreso internacional de la Fira de Barcelona para apoyar la consecución en 2030 los ODS (objetivos de desarrollo sostenible …
La década del 2020 en los anales de la historia de la humanidad
Seguramente esta década que recién estrenamos y las cuatro próximas en un futuro serán recordadas y estudiadas dentro de la …
Bases para incrementar compromiso y flexibilidad
La magnitud de la importancia de estos dos temas genera cantidad de literatura y de estudios, pero en síntesis el …
Empresas Vibrantes: Compromiso y flexibilidad de las personas y equipos.
Compromiso de corazón y auténtico, la flexibilidad y la adaptabilidad son los asuntos capitales en los que se ocupan las …
La revolución consciente de la inclusión de género en las empresas
Este verano la AOM (Academia Americana de Management) ha dedicado su jornada anual a las organizaciones inclusivas y el tema de género ha sido …
Los cuatro cuadrantes del liderazgo y del cambio organizacional
Muchos prestigiosos investigadores del management, desde Warren Bennis a Jim Collins, admiten que pueden describir qué hacen los líderes y …