¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
(Leer parte 1) 1er EJEMPLO: VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN UNA GRAN SUPERFICIE. EXPERIENCIA DE COMPRA DISOCIADA DEL PROCESO DE ENTREGA …
Noticias
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Hace años al hablar de Servicio o Atención al Cliente primó sobre todo el concepto de satisfacción. Después llegó casi …
Cómo cambian las preguntas sobre el liderazgo en la post-pandemia
Cuando ya casi estábamos empezando a obtener respuestas a algunos de los retos de la transformación digital… tal como decía …
Timeboxing de 5 minutos o como acabar ansioso perdido sin propósito (1a parte)
“ Haz como Elon Musk y Bill Gates y muchas otras personas mega-cracks que organizan su agenda en bloques de …
La década del 2020 en los anales de la historia de la humanidad
Seguramente esta década que recién estrenamos y las cuatro próximas en un futuro serán recordadas y estudiadas dentro de la …
Bases para incrementar compromiso y flexibilidad
La magnitud de la importancia de estos dos temas genera cantidad de literatura y de estudios, pero en síntesis el …
Empresas Vibrantes: Compromiso y flexibilidad de las personas y equipos.
Compromiso de corazón y auténtico, la flexibilidad y la adaptabilidad son los asuntos capitales en los que se ocupan las …
La revolución consciente de la inclusión de género en las empresas
Este verano la AOM (Academia Americana de Management) ha dedicado su jornada anual a las organizaciones inclusivas y el tema de género ha sido …
Los cuatro cuadrantes del liderazgo y del cambio organizacional
Muchos prestigiosos investigadores del management, desde Warren Bennis a Jim Collins, admiten que pueden describir qué hacen los líderes y …