TRANSFORMACIÓN MINDFULNESS PARA EMPRESAS
Atención plena al cliente (APC)
Formación online para
empresas
Con esta cápsula on-line vais a descubrir una gran cantidad de nuevos conceptos y herramientas de vanguardia sobre el Servicio y la Atención al Cliente para entornos post-pandemia y de incertidumbre continua.
Además, vais a sumar aprendizajes alineados hacia los objetivos grupales y transversales del Servicio y Atención al Cliente de tu empresa que os permitirán generar en 4 pasos un check-list de ideas y propuestas a implementar 100% personalizadas a la casuística de vuestra empresa.
4 pasos que son los 4 módulos de los que consta el programa.
Juan Bartra te explica la Cápsula Online
¿QUÉ LOGRARÁS Y A QUIÉN VA DIRIGIDA LA CÁPSULA ONLINE?
Vais a poder hacer un aprendizaje guiado y pautado a vuestro ritmo, a la carta, de conceptos y metodologías de vanguardia acerca de la Atención al Cliente, así como generar un check list de ideas y de propuestas a implementar en vuestro trabajo y entorno laboral.
Especialmente dirigida a:
– Empresas que proporcionan servicios al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
– Departamentos que quieren poner al cliente (interno y externo) en el centro y conectado con el empleado.
– Departamentos específicos como call centers o back office.
– Personas que trabajan en empresas u organizaciones en diferentes posiciones y departamentos que desean implementar una Atención al Cliente de modo transversal en toda la empresa. Esto permite una implementación por grupos, no necesariamente por equipos.
¿Qué vas a conseguir?
Entender las necesidades de la sociedad y de la nueva tipología de clientes
Saber cómo ofrecer experiencias positivas y valiosas comunicando y creando vínculos
Enriquecer y dotar de sentido a la Experiencia global del cliente interno y externo
Poder formular los objetivos del servicio al cliente y saber comunicarlos
Que la Experiencia del Cliente se alinee con la Experiencia interna en la Empresa de los Empleados
Mejora del servicio y la atención de los call center y back office
CÁPSULA
ATENCIÓN PLENA AL CLIENTE (APC)
FORMATO PARA EQUIPOS
EN EMPRESAS (12 PERSONAS)
4 Módulos a la carta
y 4 reuniones virtuales
(valor del curso 5.500 euros + IVA)
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Un total de unas 5 horas de formación online a la carta
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Programadas en episodios de 10 minutos en promedio en 21 videos de formación y 2 videos lúdicos
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7 ejercicios individuales o en grupos 2/3 pax monitoreados por el formador que después de la formación quedan en la empresa como metodología
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24 PDF
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Y además 4 sesiones tipo Zoom (1 al inicio con el responsable y 3 sesiones con todo el equipo para compartir y sobre todo alinear el aprendizaje individual con los objetivos y propósitos grupales y de empresa)
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Tiempo estimado: 8 - 10 horas en 1'5 - 2 meses
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Preguntas de repaso - opcional
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Certificado final
Horarios
Módulos del curso
Módulo 1
Caminando hacia una Atención inclusiva con autenticidad
Módulo 2
¿Cómo nos valoran los clientes en lo que creemos que ellos valoran?
Módulo 3
Poniéndonos en la piel del cliente
Módulo 4
Alineación de la Atención al cliente con los objetivos de la empresa/departamento
· Si tu empresa es la que contrata esta formación o eres tú quien la contrata para un grupo de trabajo o equipo de 12 personas
Esta cápsula va a permitiros que los aprendizajes personales y contribuciones individuales sobre Atención al Cliente van a poder ser alineados perfectamente con las prioridades de la empresa, del equipo y del responsable, director/a o coordinador del equipo y del resto del equipo. Esto va a ser posible con el trabajo individual que vais a realizar cada una/o de vosotras/os junto con las 3 sesiones de videoconferencia grupales y de seguimiento y la de orientación al responsable/director/a , coordinador incluidas en el precio de la cápsula.
Al mismo tiempo que:
- Te proporcionará herramientas para identificar la percepción interna que tenéis de la Atención que ofrecéis como empresa.
- Te proporcionará herramientas para identificar y empezar a hacer las preguntas claves a tus clientes (internos y externos).
- Te permitirá identificar lo que vuestros clientes valoran de verdad y sus momentos de valor felices.
- Y adquirir una metodología de cómo pensar de manera continuada la percepción de la Atención y Servicios por parte de los clientes.
Los beneficios son claros:
- Reconducción a positivo a nivel interno/externo de las quejas de clientes. Y por tanto un cortafuego a la ansiedad.
- Una Atención al Cliente diferencial y de alto impacto.
- Creación de sentido de pertenencia y de propósito.
- Sentimiento de ser productivo, efectivo y de contribuir a un impacto positivo en las Personas.
· Si eres tú que has contratado esta cápsula por tu cuenta y trabajas en una empresa u organización (sanidad, entidades públicas, sociales etc)
Esta cápsula con el proyecto personalizado de gestión del tiempo va a permitirte lo mismo que si lo contrata tu empresa y además podrás trabajar más aspectos de tu vida personal, solo que no se trabajará la alineación de tus prioridades en el trabajo con todo el equipo.
Pero te permitirá consultar de forma privada con tu responsable, director/a o coordinador del equipo, que seguro que estará más que encantado con tu iniciativa e interés por mejorar y contribuir a la empresa y equipo.
· Si eres tú que has contratado esta cápsula y trabajas como autónomo, profesional liberal, micro-empresa, o sencillamente estás trabajando en un nuevo Proyecto
Exactamente lo mismo que en el caso anterior, solo que en lugar de que el énfasis esté en la alineación de tus tareas y puesto de trabajo con la empresa y tu responsable o coordinador (que no aplican en este caso), podrás poner el foco más en la alineación y conciliación de las prioridades de tus tareas en lo profesional con las de tu vida personal y en como contribuyen a tus propósitos en la vida.
Juan Bartra te explica como funciona la Cápsula Online
¿Tienes alguna pregunta?
Estaremos encantados de responderte lo más brevemente posible.
¿Porqué existe Propósito y Compromiso?
¿Porque disponemos de una metodología para la transformación significativa de los equipos hacia el compromiso mediante la alineación del Propósito y Valores de la Empresa con el de las Personas?
¿Porqué Propósito y Compromiso? Juan Bartra te lo explica
¿Como afecta el entorno VUCA a tu empresa?
Ayudamos a tu empresa a una mayor adaptabilidad a los entornos VUCA potenciando equipos que se relacionen más desde el corazón.
La cualidad principal del corazón es la confianza y la intuición, el antídoto al miedo y a la inseguridad que provocan entonos inciertos y complejos.
Han confiado en Propósito y Compromiso...
MINDFULNESS BUSINESS E INTELIGENCIA DEL CORAZÓN
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