Cuándo ofrecer procesos perfectos de atención a nuestros clientes garantiza una buena experiencia y cuándo no
En esta PARTE 3 del artículo comentamos dos casos reales en donde la OmniCanalidad conduce a dos OmniExperiencias que son …
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
(Leer parte 1) 1er EJEMPLO: VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN UNA GRAN SUPERFICIE. EXPERIENCIA DE COMPRA DISOCIADA DEL PROCESO DE ENTREGA …
LEER MÁS¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Hace años al hablar de Servicio o Atención al Cliente primó sobre todo el concepto de satisfacción. Después llegó casi …
LEER MÁS¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Aplanar la curva mucho antes de cruzar la línea roja
(Parte 2 de la noticia La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización.) Dentro de este marco de …
LEER MÁSAplanar la curva mucho antes de cruzar la línea roja
La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización
Abrochémonos el cinturón y disfrutemos de las turbulencias y del cambio continuo que nos deparan la carrera hacia las energías …
LEER MÁSLa gran paradoja de las energías limpias y la digitalización
En la empresa invencible la innovación es más un tema de actitud que de tecnología
EXPONENTIAL DAY #3 Este mes de octubre en Barcelona, Alex Osterwalder, creador del modelo CANVAS y autor de “La empresa invencible”: …
LEER MÁSEn la empresa invencible la innovación es más un tema de actitud que de tecnología
Las empresas del nuevo paradigama van a más: Tres mega indicadores para sentirnos optimistas
Las empresas del nuevo paradigma son mucho más que máquinas de ganar dinero y mucho más que empresas con un …
LEER MÁSLas empresas del nuevo paradigama van a más: Tres mega indicadores para sentirnos optimistas
Intuición o todo lo contrario a las prisas e hiperconexión sin propósito
Hay quienes nos enfocamos más en hallar respuesta a las preguntas y hay quienes preferimos asombrarnos con las preguntas. En …
LEER MÁSIntuición o todo lo contrario a las prisas e hiperconexión sin propósito
Con“insights” inferiores a la complejidad del entorno podemos duplicar situaciones , pero no transformarlas
¿Necesitamos cambiar una situación o transformarla? Si necesitamos transformarla, necesitamos la transformación del ADN del liderazgo y también del auto-liderazgo …
Cómo cambian las preguntas sobre el liderazgo en la post-pandemia
Cuando ya casi estábamos empezando a obtener respuestas a algunos de los retos de la transformación digital… tal como decía …
LEER MÁSCómo cambian las preguntas sobre el liderazgo en la post-pandemia
7 rosas para nuestros 7 partners conscientes en el día de Sant Jordi
En Propósito & Compromiso nos sentimos inmensamente afortunados y agradecidos de, con el tiempo, ir a más acompañados de colaboradores …
LEER MÁS7 rosas para nuestros 7 partners conscientes en el día de Sant Jordi
¿Qué rol escogemos tener en la era de la inteligencia artificial (IA) ?
Hans Morovec finalizaba su metáfora predictiva sobre los avances de la IA y su impacto en el trabajo, las empresas …
LEER MÁS¿Qué rol escogemos tener en la era de la inteligencia artificial (IA) ?
Roles posibles de las personas y los equipos en la era de la inteligencia artificial (IA)
Cuando la Inteligencia Artificial se aplique al diseño se alcanzará el punto crítico en el cual la IA habrá inundado …
LEER MÁSRoles posibles de las personas y los equipos en la era de la inteligencia artificial (IA)
Democratizar la gestión del tiempo que usa las luces largas (2a parte)
Es una locura pretender que todos los humanos funcionemos con ese Timeboxing de 5 minutos que dicen utilizar Elon Musk …
LEER MÁSDemocratizar la gestión del tiempo que usa las luces largas (2a parte)
Timeboxing de 5 minutos o como acabar ansioso perdido sin propósito (1a parte)
“ Haz como Elon Musk y Bill Gates y muchas otras personas mega-cracks que organizan su agenda en bloques de …
LEER MÁSTimeboxing de 5 minutos o como acabar ansioso perdido sin propósito (1a parte)