Cuándo ofrecer procesos perfectos de atención a nuestros clientes garantiza una buena experiencia y cuándo no
En esta PARTE 3 del artículo comentamos dos casos reales en donde la OmniCanalidad conduce a dos OmniExperiencias que son …
evolucio
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
(Leer parte 1) 1er EJEMPLO: VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN UNA GRAN SUPERFICIE. EXPERIENCIA DE COMPRA DISOCIADA DEL PROCESO DE ENTREGA …
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Hace años al hablar de Servicio o Atención al Cliente primó sobre todo el concepto de satisfacción. Después llegó casi …
Aplanar la curva mucho antes de cruzar la línea roja
(Parte 2 de la noticia La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización.) Dentro de este marco de …
La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización
Abrochémonos el cinturón y disfrutemos de las turbulencias y del cambio continuo que nos deparan la carrera hacia las energías …
En la empresa invencible la innovación es más un tema de actitud que de tecnología
EXPONENTIAL DAY #3 Este mes de octubre en Barcelona, Alex Osterwalder, creador del modelo CANVAS y autor de “La empresa invencible”: …
Las empresas del nuevo paradigama van a más: Tres mega indicadores para sentirnos optimistas
Las empresas del nuevo paradigma son mucho más que máquinas de ganar dinero y mucho más que empresas con un …
Intuición o todo lo contrario a las prisas e hiperconexión sin propósito
Hay quienes nos enfocamos más en hallar respuesta a las preguntas y hay quienes preferimos asombrarnos con las preguntas. En …
Con“insights” inferiores a la complejidad del entorno podemos duplicar situaciones , pero no transformarlas
¿Necesitamos cambiar una situación o transformarla? Si necesitamos transformarla, necesitamos la transformación del ADN del liderazgo y también del auto-liderazgo …