Dirigiendo el compromiso para estrechar el gap entre teletrabajo y presencialidad
Una Dirección del Compromiso basada en el bienestar es la que cierra la brecha y de modo sostenible CONTEXTO, BRECHAS …
Seamos claros acerca de la inclusión de género
Seamos claros, los hombres cada vez vemos mucho más machismo entre muchos jovencitos varones, incluso entre Centennials y Millenials. Por …
El sello personal: el principal tesoro de la empresa
Poniendo en valor las fortalezas y las cualidades de las personas y de los equipos La manera de realmente diferenciarnos …
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa?
Hace años al hablar de Servicio o Atención al Cliente primó sobre todo el concepto de satisfacción. Después llegó casi …
Timeboxing de 5 minutos o como acabar ansioso perdido sin propósito (1a parte)
“ Haz como Elon Musk y Bill Gates y muchas otras personas mega-cracks que organizan su agenda en bloques de …
Lo que no se planifica en las agendas es que no nos importa. ¿Planificamos el compromiso?
Muchas consultoras ponen el énfasis en que los niveles de compromiso en las empresas vienen determinados en un 70% o …
Cuándo ofrecer procesos perfectos de atención a nuestros clientes garantiza una buena experiencia y cuándo no
En esta PARTE 3 del artículo comentamos dos casos reales en donde la OmniCanalidad conduce a dos OmniExperiencias que son …
¿Ofrecemos a nuestros clientes una experiencia global con nuestra empresa? (2ª parte)
(Leer parte 1) 1er EJEMPLO: VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS EN UNA GRAN SUPERFICIE. EXPERIENCIA DE COMPRA DISOCIADA DEL PROCESO DE ENTREGA …
Aplanar la curva mucho antes de cruzar la línea roja
(Parte 2 de la noticia La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización.) Dentro de este marco de …
La gran paradoja de las energías limpias y la digitalización
Abrochémonos el cinturón y disfrutemos de las turbulencias y del cambio continuo que nos deparan la carrera hacia las energías …