Las empresas del nuevo paradigama van a más: Tres mega indicadores para sentirnos optimistas

Las empresas del nuevo paradigma son mucho más que máquinas de ganar dinero y mucho más que empresas con un RSC potente.

Son empresas exitosas en sus mercados y que lo logran haciendo también prosperar (¨thrive”) a las personas, poniéndolas realmente en el centro de todo, que sientan que contribuyen a algo más que generar beneficios, a algo que las trasciende. También son empresas que logran el éxito siendo inclusivas con los clientes, sus valores y propósitos.

Los tres mega-indicadores de que la tendencia de este tipo de empresas va a ser creciente están relacionados con 1) Propósitos genuinos 2) captación y  retención de talento y 3) la credibilidad de las Experiencias de Cliente que generan las empresas

1 Cada vez hay más Presidentas/es de multinacionales y directivas/os de PYMES que trabajan muy a fondo que las personas puedan conectar con autenticidad con el propósito y con un sentido de contribución al mundo desde su trabajo.  Lo hacen desde la convicción de que es un aliciente fundamental en los entornos que nos esperan, cada vez más hiper volátiles, que genera  felicidad y mayor compromiso.

2 La captación y retención de  Talento está resultando  enormemente difícil sin conexión y contrato emocional, especialmente en la post –pandemia. Las personas se van a otro lado y incluso por menos  sueldo cuando hay “algo más” . No sé tú estimada/o lector/a, pero en mi entorno personal y laboral he conocido recientemente de primera mano bastantes casos de personas trabajando para grandes marcas mundiales a las que se les exige muchísimo, que durante la pandemia han estado hiper conectadas y trabajando a un ritmo increíble y con grandes éxitos, que manifiestan que han aprendido muchísimo y rápido y  muy bien pagados. Pero existía un trasfondo, un “runrun” de fondo que en momentos de más intimidad les hacía  manifestar que estaban por interés mutuo persona-empresa, “puro interés don Andrés”. Que en el fondo  no existía esa conexión emocional  y que podían obviarla durante un tiempo, pero no a largo plazo. Y efectivamente,  llegado el momento propicio han cambiado de golpe. Se han ido a otro país y a otra empresa. Cada vez es más usual escuchar este tipo de noticias y en según qué sectores existe una auténtica preocupación por esta dificultad de retener Talento.

3 Para Ventas y Marketing  y las estrategias de Dirección el nuevo paradigma del éxito es crear Experiencias que el Cliente perciba auténticas y genuinas. Para crear Experiencias de Clientes  diferenciales, personalizadas, con verdadero impacto, está surgiendo con fuerza la necesidad de que las Personas en la empresa también disfruten de una gran Experiencia de Empleado. Sin personas realmente “enchufadas” y conectadas con su trabajo y con las experiencias que la empresa intenta crear, generar y vender, es mega- complicado que estas experiencias  vayan impregnadas de autenticidad. De este modo, la máxima que siempre ha defendido el dueño de Virgin, Richard Branson, “cuida de tu empleado porque de este modo tu cliente estará cuidado”  cobra una rabiosa actualidad.

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